A Study of Politeness Principle in the Conversation Between Vendors and Customers_英语论文

摘要

在20世纪70、80年代，Leech (1983)从社会心理学角度提出了礼貌原则(Politeness Principle)。许多人认为，随着国际贸易的迅速发展，礼貌原则在国际商务信函以及商务谈判中发挥着重要的作用。然而，前人对于礼貌原则的商业应用都是在比较正式的场合下进行的，实际上它被更多应用于非正式、生活化的商业活动。为了讨论礼貌原则在商家与顾客间的口头应用，作者采用问卷调查法，以商家和顾客两大群体为主体，收集数据资料，进行统计分析，得到以下结论：礼貌原则是一种充分考虑听话人的感受、尊重听话人的语用原则，运用于商家和顾客的口头交流可以减少反感和冲突，增进谅解，也可以增强顾客购买商品的决心，营造一种和谐温馨的交流氛围。

关键词：礼貌原则；商家；顾客；言语交流

Contents

1. Theoretical Review1

1.1 Politeness Principle theory1

1.1.1 Proposal of Politeness Principle.2

1.1.2 Contents of Politeness Principle.2

1.1.3 Theoretical and practical significance of Politeness Principle.3

1.1.4 Relationship between Politeness Principle and Cooperative Principle.4

2. Literature Review5

2.1 Brief introduction of existing researches.5

2.2 Merits of existing researches.6

2.3 Limitations of existing researches.6

3.Investigation7

3.1 Questionnaires and subjects.7

3.1.1Data collection from vendors.8

3.1.2 Data collection from customers.10

3.2 Data analysis.12

3.2.1 Politeness Principle for vendors.13

3.2.2 Politeness Principle for customers15

3.3Suggestion.16

Conclusion16

References.17

Appendix  19