摘要 

随着互联网特别是移动互联网的发展，以及近年来“互联网+”的推广，共享经济得到了极大的发展。共享经济不仅影响人们的出行方式，还改变人们的社交生活，甚至会改变人们的思想。在旅游共享领域，共享单车行业竞争非常激烈。OFO作为最早的共享单车线上平台，有着自身独特的竞争优势和问题。本文从4Cs营销策略角度出发，对OFO共享单车进行研究，并提出了促进我国共享单车发展的可行对策。

在消费者策略上，OFO单车缺乏高质量和设计，也缺乏用户的大数据积累；在成本策略上，OFO存在押金费用问题和维护成本高；在便利策略上，OFO存在人为损坏和市场供需失衡的问题；在沟通策略上，OFO缺乏顾客的多渠道参与和客服的低效率。

针对上述问题，笔者从政府、企业、用户的角度对我国共享单车发展提出了各项建议。政府应对共享自行车的市场创新保持宽容、鼓励和支持的态度，并提出适当的规范约束。自行车共享企业应统一规范共享自行车的质量标准。用户应提高公民素质，正确规范共享自行车的使用。希望这个课题的分析和建议能够为中国共享单车企业的未来发展提供一些新的视角。

关键词： 4Cs营销策略  OFO  共享单车企业

Contents

1 Introduction 1

2 4Cs Marketing Strategy 3

2.1 Introduction to 4Cs Marketing Strategy 3

2.2 Understanding of 4Cs Marketing Strategy 4

3 A Case Study of OFO in 4Cs Marketing Strategy .6

3.1 Consumer Analysis 7

3.1.1 Lack of Quality and Design 8

3.1.2 Short of Big Data Accumulation for Users 9

3.2 Cost Analysis 10

3.2.1 The Deposit Cost Problem 11

3.2.2 High Maintenance Cost 11

3.3 Convenience Analysis 12

3.3.1 Man-made Damage 12

3.3.2 The Imbalance of Supply and Demand Market 13

3.4 Communicate Analysis 14

3.4.1 Lack of customer engagement channels 14

3.4.2 Low Efficiency in Customer Communication 15

4 Suggestions 16

4.1 The Government 17

4.2 Shared Bicycle Enterprises 18

4.3 The Users 18

5 Conclusion 18

Works Cited 20

Acknowledgements 21