摘要

冲突话语是言语交际中一种常见的、突发性强的语言现象，具体表现为交际的一方对另一方的言语、举止或观点不能达到一致所引发的某种争论或抵触状态，继而产生话语冲突。本课题选取了美剧《实习医生格蕾》第10季中医生与患者在医院的对话，结合会话分析和言语行为理论，研究探讨了医患间产生的话语冲突。

本文主要根据冲突话语发展的三个阶段进行研究，包括起始阶段、激化阶段和结束阶段。研究发现，在医患对话中，医患冲突的起始阶段通常包含三种结构：命令和拒绝，抱怨和激怒性问题。作为会话中弱势的一方，患者更容易成为冲突的发起者。冲突的激化阶段持续多个话伦，对抗形式复杂，其过程的主要结构主要有直接拒绝、打断和重复三种模式。话轮的争夺在该阶段尤为激烈。结束冲突即表示当前的冲突无法继续，冲突并不一定得到解决，只是暂时放下。医患冲突的结束主要有三种模式：一方妥协，一方转移话题和第三方介入。出于职业要求，为保持社会地位和防止冲突扩大，医生更乐于发出结束冲突的信号。

本研究力图加强人们对医患冲突性.话语的认识，以促使医生与患者之间互相理解，从而减少现实生活中的医患冲突，实现构建和谐社会的目标。

关键词：医患关系，冲突话语，言语行为，会话分析

Contents

1 Introduction 1

1.1 Background of the Study 1

1.2 Significance of the Study 1

1.3 Organization of the Study 2

2 Literature Review 3

2.1 Definition of Conflict Talk 3

2.2 Previous Studies on Conflict Talk 3

3 Theoretical Framework 6

3.1 Conversational Analysis 6

3.2 Speech Act Theory 7

4 Analysis of Doctor-patient Conflict in Grey's Anatomy 9

4.1 Data Collection 9

4.2 Initiation Stage of Conflict Talk 9

4.2.1 Command & Rejection 10

4.2.2 Complaint 11

4.2.3 Provocative Question 13

4.3 Intensification Stage of Conflict Talk 14

4.3.1 Direct negation 14

4.3.2 Interruption 16

4.3.3 Repetition 17

4.4 Termination Stage of Conflict Talk 18

4.4.1 Concession 19

4.4.2 Topic-shifting 20

4.4.3 Third Party Intervention 21

5 Conclusion 24

5.1 Major Findings 24

5.2 Implications 24

5.3 Limitations and Suggestions 25

References 26